Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid Modern Nature

Laatst bijgewerkt: 28-11-2025

Bij Modern Nature willen we dat iedereen met een ontspannen gevoel kan bestellen. Daarom hanteren we een helder, vriendelijk en eerlijk terugbetalingsbeleid — zonder gedoe, zonder kleine lettertjes en volledig volgens de Europese consumentenregels.

1. Terugbetaling tijdens de proefperiode

1.1 Je betaalt alleen voor de proefmaand

Het proefpakket kost €19,95 en wordt niet gerestitueerd.
Dit komt omdat je de producten in deze proefmaand volledig mag gebruiken en ervaren.

Je hebt géén verplichtingen na deze maand — pauzeren of stoppen kan op elk moment.

2. Terugbetaling van volgende maandelijkse leveringen

2.1 Annuleren vóór de incassodatum

Als je je abonnement pauzeert of stopzet vóór de eerstvolgende incasso:

✔ er wordt niets in rekening gebracht
✔ er vindt geen verzending plaats
✔ er is niets om terug te betalen

2.2 Annuleren ná de incasso, maar vóór verzending

Dit gebeurt soms — en is geen probleem.
Als de incasso al heeft plaatsgevonden, maar de bestelling nog niet is verzonden:

📌 We betalen het volledige bedrag direct terug.

De incasso wordt daarmee ongedaan gemaakt.

2.3 Annuleren ná verzending

Is de levering al verzonden of heb je deze ontvangen, dan heb je volgens Europees consumentenrecht:

🎯 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst

Je kunt het product binnen deze periode aan ons retourneren en ontvangt:

✔ 100% terugbetaling van de aankoopprijs
✔ 100% terugbetaling van verzendkosten (heen)
✔ binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour

Retourkosten voor terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

(Zie hieronder voor het volledige retourproces.)

3. Hoe we terugbetalen

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling:

  • SEPA → terugstorting op je bankrekening

  • Creditcard → terugstorting op je kaart

  • iDEAL / Bancontact → terugstorting op dezelfde rekening

📌 Wij doen terugbetalingen altijd binnen 5 werkdagen.
Meestal binnen 24–48 uur.

4. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Je kunt een terugbetaling eenvoudig aanvragen op drie manieren:

4.1 Via e-mail (aanbevolen)

Mail ons op:

📩 info@modern-nature.nl

Vermeld:

  • je volledige naam

  • je bestelnummer

  • reden van retour/terugbetaling (mag één zin zijn)

Wij reageren meestal binnen enkele uren, uiterlijk binnen één werkdag.

4.2 Via je klantportaal

In je portaal kun je:

  • pauzeren

  • stopzetten

  • annuleren

  • terugbetalingsverzoeken indienen

  • adreswijzigingen doen

5. Bij beschadigde of onjuiste producten

Mocht er tijdens transport iets zijn misgegaan, of ontvang je een verkeerd product:

🎯 We lossen dit altijd direct op — zonder kosten voor jou.

Je krijgt:

  • een nieuw product
    óf

  • een volledige terugbetaling

Jij hoeft nooit iets te bewijzen: een foto is meestal al voldoende.

6. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende gevallen komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

  • producten die buiten de 14 dagen herroepingsrecht vallen

  • geopende of gebruikte producten (uitgezonderd proefmaand)

  • lege verpakkingen na volledig verbruik

Wij zijn wettelijk verplicht dit te vermelden, maar in de praktijk zijn we altijd coulant.

7. Transparantie & vertrouwen

Modern Nature staat voor eerlijke voorwaarden, geen verrassingen en altijd heldere communicatie.

  • Geen automatische verlengde proefperiode

  • Geen verborgen voorwaarden

  • Geen kleine lettertjes

  • Geen contracten

  • Jij houdt altijd de regie

Heb je twijfels, vragen of feedback?
We helpen je meteen — vriendelijk, snel en zonder gedoe.

8. Contact

📩 info@modern-nature.nl
🌐 modern-nature.nl

We zijn er voor je — altijd.